眼科医院内部员工操作大揭秘！这些要点你知道吗？

备注：表格信息基于所给参考资料整理，部分信息资料中未提及，故显示为“未提及”。

解释说明： - 6S管理：一种现代企业管理模式，包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。在医院视光部，执行6S现场管理有助于营造整洁、、安全的工作环境。 - 瞳距：指两眼瞳孔中心间的距离，是配眼镜时的重要参数之一，合适的瞳距能保证眼镜佩戴的舒适度和视觉效果。 - 全飞秒手术：一种近视矫正手术，不需要制作角膜瓣，通过2 - 4mm的切口将透镜取出，对角膜神经纤维的损伤小，术后恢复快。

引言

在人们的日常生活中，眼睛的健康至关重要。而眼科医院作为守护人们眼健康的重要场所，其内部员工的操作规范和专业素养直接影响着患者的治疗效果和就医体验。从医院的使命愿景到员工的工作流程，从新员工的培训到各项规章制度的执行，每一个环节都紧密相连。今天，我们就深入探讨眼科医院内部员工的操作，了解他们是如何为患者提供优质的眼科医疗服务的。

眼科医院的使命与愿景

以南部精诚眼科医院为例，其使命是为患者提供专业优质的眼科医疗服务，维护患者眼健康，实现患者与家庭的幸福和满意度。这一使命体现了医院对患者的关怀和责任。医院致力于运用专业的医疗技术和丰富的临床经验，为患者诊断和治疗各种眼科疾病，无论是常见的近视、远视、散光，还是复杂的白内障、青光眼等疾病，都能提供精准的治疗方案。

而其愿景是成为南部地区具影响力和行业的眼科医院，为更多患者带来希望和健康。为了实现这一愿景，医院不断加强自身建设，引进先进的医疗设备和技术，培养高素质的医疗人才。例如，积极与国内外知名的眼科科研机构合作，参与学术交流和科研项目，将新的研究成果应用到临床治疗中。同时，注重医院文化建设，营造良好的就医环境和工作氛围，吸引更多的医护人员加入，为患者提供更优质的服务。

眼科医院员工的核心价值观

专业服务是眼科医院员工的首要核心价值观。在日常工作中，医护人员始终秉承专业精神，不断提升自己的专业技能和知识水平。眼科医生需要具备扎实的医学理论基础和丰富的临床经验，能够准确诊断各种眼科疾病，并制定个性化的治疗方案。例如，在进行近视矫正手术时，医生要根据患者的眼部情况、近视度数、角膜厚度等因素，选择适合的手术方式，如全飞秒手术等。护士则要熟练掌握护理技能，为患者提供周到的护理服务，包括术前的准备工作、术中的配合以及术后的康复指导等。

诚信待人也是非常重要的价值观。医护人员坚持诚实守信，真诚对待患者，建立良好的医患关系。在与患者沟通时，如实告知患者病情、治疗方案和预后情况，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。不会为了经济利益而过度治疗或推荐不必要的检查和治疗项目。例如，在患者咨询近视矫正手术时，医生会详细介绍各种手术方式的优缺点、费用以及可能存在的风险，让患者根据自己的实际情况做出选择。

团队合作是推动眼科医院发展的重要力量。眼科医院的工作涉及多个环节和部门，需要医护人员之间、部门之间密切配合。例如，在进行一台复杂的眼科手术时，需要医生、护士、麻醉师等多个专业人员协同合作。医生负责手术操作，护士负责术中的护理和配合，麻醉师负责保障患者的麻醉安全。此外，医院的后勤部门、行政部门等也需要为医疗工作提供支持和保障，共同为患者创造更好的医疗体验。

眼科医院的规章制度

工作时间与请假制度

南部精诚眼科医院规定每周工作时间为40小时，具体上班时间为早上8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。合理的工作时间安排有助于员工保持良好的工作状态和生活平衡，提高工作效率。同时，严格的工作时间制度也能保证医院的正常运转，为患者提供及时的医疗服务。

请假制度方面，员工请假应提前向上级领导请示，并按照规定的手续进行办理。这一制度确保了医院工作的正常秩序，避免因员工随意请假而影响患者的治疗安排。例如，如果一名医生突然请假，可能会导致原本安排好的手术或门诊无法正常进行，给患者带来不便。因此，严格的请假制度是必要的。

奖惩办法

医院将根据员工表现给予相应奖励，如员工奖金等，并对违规行为给予惩罚处理。奖励制度能够激励员工积极工作，提高工作质量和效率。例如，设立医生奖、护士奖等，对在医疗技术、服务质量、科研成果等方面表现突出的员工进行表彰和奖励。而惩罚制度则可以约束员工的行为，确保他们遵守医院的规章制度。对于违反工作纪律、医疗安全规定等行为的员工，给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。

保密条款

虽然资料中未详细说明保密条款的具体内容，但在眼科医院，保密工作至关重要。医护人员可能会接触到患者的个人隐私信息、病情资料等，这些信息都需要严格保密。例如，患者的近视度数、眼部疾病诊断结果等属于个人隐私，医院员工不得随意泄露。同时，医院的科研成果、技术机密等也需要保密，防止信息泄露给医院带来损失。

眼科医院员工的培训

新员工培训内容

鲁南眼科医院的新员工培训内容丰富多样，包括医院介绍、服务理念、专业技能、安全知识和团队建设等方面。医院介绍让新员工了解医院的历史、规模、科室设置等基本情况，使他们能够快速融入医院的环境。服务理念的培训则强调医院的服务标准和宗旨，让新员工树立以患者为中心的服务意识。专业技能培训是培训的重点，涵盖医疗技能、护理技能、沟通技巧等方面。例如，眼科医生需要学习新的眼科诊断技术和治疗方法，护士需要掌握各种护理操作技能，如眼部护理、药物注射等。沟通技巧的培训可以帮助员工更好地与患者沟通，了解患者的需求和心理状态，提高患者的满意度。

安全知识培训包括医疗安全和职业安全。医疗安全培训让员工了解医疗过程中的风险和防范措施，如手术感染的预防、药物不良反应的处理等。职业安全培训则关注员工自身的安全，如防护用品的正确使用、工作环境的安全等。团队建设培训有助于培养新员工的团队协作精神，提高团队的凝聚力和战斗力。通过团队活动、小组讨论等形式，让新员工学会与同事合作，共同完成工作任务。

培训方式

鲁南眼科医院采用多种培训方式，包括面授培训、实操培训、在线学习和考核评估。面授培训由医院内部专业人员进行授课，他们具有丰富的临床经验和专业知识，能够将理论知识与实际案例相结合，让新员工更好地理解和掌握。实操培训则让新员工在实际操作中巩固所学的知识和技能。例如，在验光室，新员工可以在导师的指导下进行验光操作，熟悉验光流程和仪器使用方法。

在线学习通过云学堂企业培训平台进行，新员工可以随时随地进行学习，不受时间和地点的限制。在线学习平台提供丰富的学习资源，如视频教程、电子书籍等，方便新员工自主学习。考核评估是培训的重要环节，通过考试、实操考核等方式，检验新员工的学习成果，确保他们掌握了必要的知识和技能。对于考核不合格的员工，进行补考或重新培训，直至达到要求为止。

验光室新员工培训

新员工进入验光室的培训也有其独特之处。首先要确定培训内容，包括基础知识、仪器使用、验光流程等方面。基础知识培训涵盖眼科学、光学等相关知识，让新员工了解眼睛的结构和功能，以及验光的基本原理。仪器使用培训则让新员工熟悉各种验光仪器的操作方法，如电子验光机、综合验光仪等。验光流程培训包括预约并复查、初步验光、客观验光、主观验光、试戴等环节，让新员工掌握完整的验光流程。

在培训方式上，有线上培训和线下培训。线上培训方便快捷，新员工可以通过云学堂企业培训平台进行学习，学习视频、PPT等资料。线下培训则更加直观，通过讲解、演示等形式进行。培训方法包括讲解式培训、演示式培训和实践式培训。讲解式培训通过简洁明了的语言传授知识和技能，演示式培训通过实际操作展示验光流程和仪器使用方法，实践式培训让新员工在实际操作中巩固所学知识和技能。培训效果的评估可以通过考试评估等方式进行，确保新员工掌握了验光室的工作技能。

眼科医院员工的工作流程

验光配镜流程

验光配镜流程包括多个详细步骤。首先是预约并复查，核对顾客的个人信息，然后送客至门外。接着进行准确的验光，通过电子验光机进行初步验光，并给出初步结论。之后进行客观验光、主观验光和试戴，确保验光结果的准确性。验光单的数据包括配镜者左右眼的近视或远视度数，以及双眼瞳距。如有散光，还需提供散光度数和轴位。

选择镜框也是重要的环节，员工要根据顾客的脸型、喜好和度数等因素，为顾客推荐合适的镜框。确定眼镜片厚度时，要考虑度数、镜框大小等因素。后等待镜片加工，装配好后让顾客试戴，满意即完成整个配镜流程。在整个过程中，员工要与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求和期望，提供专业的建议和服务。

眼科护士工作流程

以眼科护士白班工作流程为例，7:40 - 7:50着装衣帽整齐清洁，佩戴胸卡、头花，白色软底鞋，可着淡妆，这是对护士形象和职业规范的要求。7:50 - 8:00接班查对物品、药品等，确保工作的顺利进行。在患者接待环节，护士负责核实患者身份，登记基本信息。就诊的患者需要填写问诊表，并提供医疗保险的相关信息。然后协助医生进行初步检查，按照标准流程进行视力和眼部的初步检查，并及时记录检查结果。对于复杂的病情，护士要配合医生安排专家会诊，并做好相关的记录和沟通工作。在治疗与手术过程中，护士要在患者书面同意后协助医生进行治疗和手术，确保手术的安全和顺利进行。术后，护士要对患者进行护理和康复指导，关注患者的恢复情况。

视光部主任工作流程

视光部主任在医院中承担着重要的管理职责。根据医院发展目标制订视光部的年度工作计划，全面负责视光部的日常行政管理工作。在医院CEO的直接领导下，全面负责视光部的验光、销售、制镜、质控、成本控制、售后服务等工作，并完成医院下达经营指标及其他各项业务指标。

具体来说，视光部主任要负责独立完成眼镜验配及视光门诊的经营及行政管理工作，执行6S现场管理，确保工作环境的整洁和规范。根据医院年度经营指标，制订和实施视光部年度和月度经营计划，组织监督、指导相关工作，并及时总结、汇报。制订视光部各项规章制度、技术操作常规，并监督工作人员执行，保证验光、配镜工作的准确性和规范性。合理安排部门内部员工值班、进修、轮岗，保证验光、配镜工作正常进行。负责监督部门验光工作，保证验光的准确性，严防差错/事故的发生。全面组织视光部的售后服务工作，并安排对顾客满意度进行调查、评估。同时，负责制定和落实部门人员业务培训计划，建立和完善技能考核和绩效评估体系，提高员工的专业素质和工作积极性。

眼科医院的优惠与奖励政策

一些眼科医院为员工及家属提供了优惠政策。例如，员工本人及家属做近视手术，手术费可减免500元，术前检查费及药费自付。员工本人及家属做白内障手术，在医院现行优惠政策下再优惠300元。员工及家属配镜（除角膜塑形镜、RGP外）享受75折优惠，配角膜塑形镜RGP享受88折优惠。这些优惠政策体现了医院对员工的关怀，也有助于提高员工的工作积极性和归属感。

在奖励政策方面，员工介绍病人来院治疗可以获得相应的现金返还。准分子激光近视手术按100元/人返还现金，白内障手术按50元/人返还现金，其他手术按50元/人返还。这一政策可以鼓励员工积极宣传医院的服务，为医院带来更多的患者资源。

结论

眼科医院内部员工的操作涵盖了多个方面，从医院的使命愿景到员工的工作流程，从新员工的培训到各项规章制度的执行，每一个环节都至关重要。优质的眼科医疗服务离不开员工的专业素养和规范操作。医院应不断加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，完善各项规章制度，确保医院的正常运转和患者的安全。同时，员工也应严格遵守医院的规章制度，积极提升自己的业务能力，以患者为中心，为患者提供更加优质、的眼科医疗服务。

对于患者来说，了解眼科医院内部员工的操作流程和规范，可以更好地配合治疗，提高治疗效果。在选择眼科医院时，也可以从医院的使命愿景、员工的专业素养等方面进行综合考虑。相信随着眼科医院的不断发展和完善，将会为更多的患者带来清晰的视野和健康的生活。