| 方面 |
具体内容 |
| 服务理念 |
以病人为中心，以优质服务为标准，将“城市、农村一个样；群众、干部一个样；老人、小孩一个样”贯彻到工作中，做到病人来有迎声，走有送声，“您好、请”字当头，“谢谢、不客气、您慢走”不离口，重视礼节和礼仪，微笑服务和耐心解释 |
| 特检岗位工作 |
起初对特检工作不了解，在老医生教导下，认识到特殊检查对眼科病人的重要性，掌握了各种仪器的性能和操作方法，但存在不足，需更努力为患者服务 |
| 护士长工作 |
在院长及总护士长领导下，配合科主任开展病区管理工作，要把院领导的办院方针、精神通过护士落实到护理工作中，言行举止、工作作风影响护士工作状态与心情，进而影响患者康复与对医院的满意度 |
| 个人工作表现 |
遵纪守法，遵守医院及科室规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位，将所学理论知识和基本技能应用于实践，总结学习方法和临床经验，提高独立工作能力，培养职业道德 |
| 政治思想 |
坚持四项基本原则，拥护的领导，拥护社会主义制度，遵守医院规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人 |
| 科室活动 |
积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，每月组织医护人员学习医疗法律法规、医院规章制度、接受医德医风教育，并有讨论记录 |
| 工作经历与成长 |
刚到新科室时对护理工作陌生，在带教教师帮助下较快适应；曾因护理工作被投诉，后观察教师工作方式，认识到护士工作的艺术性，护理工作变得得心应手，获得病人及家属好评；参与技术操练、理论学习、全国护士技能大赛、医院三甲评审等活动，不断进步 |
| 思想认识 |
端正思想，改善人生观、世界观，贯彻党的基本路线方针政策，学习政治理论、法律知识，爱岗敬业，学习护士专业知识，树立正确的人生观和价值观，服从命令，遵守医院规章制度和医德规范，参加医院和科室组织的活动，尊敬领导，团结同事 |
| 工作内容 |
协助护士长做好病房管理工作及医疗文书整理工作；做好眼科医生门诊手术的辅助工作，包括环境、器械消毒，准备手术物品和术后清理，全年无感染病例；做好患者心理护理，减轻患者痛苦，增强其治疗信心 |
| 科室发展 |
完成多台大小手术，抢救多个危重病人，随着护理条件、水平和服务质量提高，取得“双赢”佳绩；打造科室文化，树立团队精神，参加政治活动和社会公益活动 |
| 个人成长与不足 |
在护士长领导和同事关心下成长，因实践阅历不足，护理工作以巩固基础为主，上半年未出现差错，掌握了很多眼科护理知识，留下行事稳妥的作风；处理好近视患者护理工作，通过会议总结不足提升护理水平；合理安排工作时间，熟练处理病例记录；需在人情世故方面改善，利用工作之余学习眼科护理知识提升自身能力 |
| 护理质量管理 |
护理单元实行目标管理，制定质量标准与检查评分细则，各护理单元组织实施并考核，促使护理人员观念转变，提高护理质量；抓好每项护理工作的全程质量管理，重点是环节质量；加大医院感染控制力度，遵守消毒隔离规定，做好环境卫生学监测和消毒工作 |
| 整体护理 |
继续开展责任制整体护理，充实整体护理内容，推出护理理念“一切以病人为中心，以病人满意为前提” |
| 人员培训 |
科室组织护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件内容，要求责任护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准 |
| 护理队伍建设 |
按医院总体规划扩大护理队伍，上半年招聘护理人员14人，其中4人已上岗，10人在导诊 |
| 其他工作亮点 |
妇产科室从基础护理工作入手，提高护理服务质量，落实核心制度，改进工作细节；抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞；严格产房管理，完成布局改造；苦练技术，严把质量关；开辟创新，不断学习，完成继续教育及带教工作 |
| 法律意识增强 |
积极开展医疗质量管理效益年活动，参加《医疗事故处理条例》及其法律法规学习班，参与医院组织的培训授课工作，组织护士长及护理人员学习，增强护理人员法律意识和安全保护意识，依法减少医疗事故发生 |
解释说明：
- 特检岗位：指眼科的特殊检查岗位，主要负责使用各种仪器对眼科病人进行特殊检查。
- 全程质量管理：包括基础质量、环节质量和终末质量的管理，环节质量是重点，强调对护理工作各个环节的严格把控。
- 责任制整体护理：是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为核心，将护理临床业务和护理管理的各个环节系统化的工作模式。
引言
在医疗体系中，眼科医院扮演着至关重要的角色，而护理门诊作为医院与患者接触的前沿阵地，其工作质量直接关系到患者的就医体验和治疗效果。眼科医院护理门诊的工作是一个综合性的过程，涵盖了从患者接待、病情初步评估、协助医生检查到健康指导等多个环节。这就要求护理人员不仅要有扎实的专业知识和熟练的操作技能，还要具备良好的沟通能力和服务意识。在过去的一段时间里，眼科医院护理门诊在不断提升服务质量、优化工作流程等方面做出了诸多努力，下面将对其工作进行全面总结。
服务理念与态度
护理门诊始终坚持以病人为中心，以优质的服务为标准。将“城市、农村一个样；群众、干部一个样；老人、小孩一个样”的平等服务理念贯彻到工作的每一个细节。当患者走进门诊，护理人员会热情地迎接，“您好、请”等礼貌用语时刻挂在嘴边，让患者感受到尊重和关怀。在患者离开时，也会送上温馨的道别，如“谢谢、不客气、您慢走”。这种重视礼节和礼仪的服务方式，加上微笑服务和耐心的解释，让患者在就医过程中感受到温暖和安心。
例如，在面对一位来自农村的老年患者时，护理人员会用通俗易懂的语言为其解释检查流程和注意事项，不会因为患者的身份和地域而有任何区别对待。这种服务理念不仅提升了患者的满意度，也为医院树立了良好的形象。因为门诊是医院形象的窗口，护理人员的服务直接反映了医院的整体形象，只有将服务做到好，才能换来病人的满意和尊敬，进而提高医院的门诊量。
特检岗位工作情况
特检岗位在眼科护理门诊中有着重要的作用。有些护理人员在特检岗位上已经工作了一段时间，如有的护理人员在该岗位上已经两年。刚开始时，他们对特检工作并不了解，不知道该如何开展工作。但在老医生的认真教导和帮助下，他们渐渐认识到特殊检查对眼科病人的重要性。
特殊检查可以帮助医生更准确地诊断病情，为后续的治疗提供重要依据。例如，眼底照相可以清晰地显示眼底的病变情况，视野检查可以评估患者的视野范围，对于青光眼等疾病的早期发现和诊断非常关键。通过不断的学习和实践，护理人员慢慢掌握了各种仪器的性能和操作方法。然而，工作中仍然存在不足之处，还需要更加努力地提升自己的能力。在未来的工作中，他们将视患者为亲人，一切从患者的角度出发，更好地为患者服务。
护士长的管理工作
护士长在眼科护理门诊的管理中起着关键的作用。护士长在院长及总护士长的领导下，配合科主任开展病区管理工作。虽然护士长没有直接决策医院大事的权利，但她要把院领导的办院方针、精神，通过护士，落实到为患者服务的护理工作中。
护士长每天面对的是病区的多名护士和众多患者，她的言行举止、工作作风直接影响着护士的工作状态与心情。如果护士长积极向上、认真负责，护士们也会受到感染，工作更加努力。而护士的行为又会影响着患者的康复与患者对医院的满意程度。例如，护士长经常鼓励护士们学习新知识、提升技能，组织大家进行业务交流和培训，营造了良好的工作氛围。在社会中，人们常称护士长为“管家婆”，因为她需要管理很多方面的事情，如人员安排、物资管理、质量控制等。如何管理好这些事务，达到良好的管理效果，是衡量护士长管理水平优劣的标准，也影响着医院整体的管理水平。
护理人员个人表现
护理人员在工作中表现出了高度的责任感和敬业精神。他们遵纪守法，严格遵守医院及医院各科室的各项规章制度。在日常工作中，能够做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。
例如，在面对眼科一些常见病的护理时，护理人员在老师的指导下，基本掌握了护理方法和一些基本操作。从一个工作新手逐步向合格护士过渡，他们认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学的都是理论知识，而接触临床后才发现实际工作并非想象中那么简单，很多情况需要靠自己在工作中的经验积累。所以他们扎实投入工作，认真体会每一个细节，慢慢积累经验。在政治思想方面，他们能坚持四项基本原则，拥护的领导，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。
科室活动与团队建设
科室积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。通过这些活动，医护人员的法律意识和职业道德水平得到了提高。
同时，科室坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势。积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。还积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。例如，组织医护人员到社区进行眼科义诊，为居民提供免费的视力检查和健康咨询，提高了居民的护眼意识，也为医院赢得了良好的社会声誉。
工作经历与成长
护理人员在工作过程中经历了许多，也获得了很大的成长。有的护理人员刚到新的科室时，对护理工作比较陌生，感到很茫然。但在带教教师的帮助下，他们较快地适应了科室的护理工作。带教教师们经验丰富，在干完本职工作后还不辞劳苦地为新护士介绍病房结构，介绍各班工作，为新护士的工作打下了良好的基础。
然而，工作中也会遇到一些挫折。例如，有的护士在护理病人时，虽然按操作完成了工作，但还是得到了病人及家属的投诉。这让护士感到很委屈，情绪也受到了影响。但护士长没有批评她，而是让她观察其他教师的工作方式。通过细心观察，护士发现教师们不仅有高超的护理技术，还善于与病人沟通，用微笑和温暖的话语安抚病人的情绪。从此，这位护士认识到护士工作的艺术性，护理工作变得得心应手，也得到了不少病人及家属的好评。
此外，护理人员还参与了技术操练、理论学习、全国护士技能大赛、医院三甲评审等活动。每一次活动都凝聚了他们的一份力量，也使他们一步步地提高。在这些活动中，他们不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质。
思想认识与职业道德
随着社会的发展，社会环境日趋复杂，护理人员深刻认识到，要成为一名的护理人员，首先必须端正思想，不断改善人生观、世界观。在平时的学习中，他们坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论。同时，遵纪守法，认真学习法律知识，具备强烈的责任感和事业心。
他们积极主动认真地学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥，严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德规范，规范操作。积极参加医院和科室组织的各项活动，尊敬领导，团结同事。例如，在面对紧急情况时，护理人员能够迅速响应，听从指挥，积极参与救援工作，展现出了良好的职业道德和团队精神。
具体工作内容与成果
护理人员在工作中承担了多项具体任务，并取得了一定的成果。他们协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，确保病房的秩序井然和医疗记录的准确完整。同时，认真做好眼科医生门诊手术的辅助工作，包括做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施，全年无感染病例发生。
针对患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心理，护理人员做好患者心理护理，积极与患者沟通，尽可能地消除患者心里紧张，真正把人性化护理体现到工作之中。同时，提高注射技术，减轻患者痛苦，增强其治疗信心。例如，在为一位害怕打针的小患者进行注射时，护理人员会用温柔的语言安慰他，分散他的注意力，然后以熟练的技术快速完成注射，让小患者感受到关爱和安心。
科室发展与成就
在过去的一段时间里，科室取得了显著的发展和成就。完成了多台大小手术，抢救了多个危重病人。随着护理条件、护理水平和服务质量的提高，科室取得了“双赢”的佳绩。一方面，患者的治疗效果得到了提升，康复情况良好；另一方面，医院的声誉和知名度也得到了提高，吸引了更多的患者前来就医。
科室注重打造科室文化，树立团队精神。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势。积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。例如，开展了关爱老年人眼健康的活动，为老年人提供免费的眼部检查和治疗，得到了社会的广泛好评。
个人成长与自我反思
对于一些护理人员来说，在工作中实现了个人的成长。有的护理人员因为实践阅历不足，在工作初期将重点放在巩固基础上。从日常的琐事中感悟以往护理工作中存在的不足，并虚心请教其他的护士。在上半年的眼科护理工作中，他们从未出现过任何差错，通过这段时间的缓冲，把握了很多不曾理解的眼科护理知识，在眼科的同事心目中留下了行事稳妥的工作作风。
在处理近视患者的护理工作中，他们也有了更多的收获。近视患者主要以学生为主，能够较好地配合护理工作。通过日常的护理工作，他们掌握了更多关于眼科护理的知识。同时，科室会定期召开会议总结眼科护理工作中存在的不足，通过这种方式提升自身的眼科护理水平。然而，为了自己的长远发展考虑，他们也认识到需要在人情世故方面有所改善，给人留下更好的印象，提升自己的综合素质。
在工作时间管理方面，他们也做得比较出色。为了不让自己在眼科护理工作中出现意外，他们会提前一刻钟来到医院，利用这段时间对当天的眼科护理工作做出相应的部署。即便遇到麻烦的问题，也能够通过事先制定的方案使得工作得到合理的安排。对于病例记录，他们依据电脑中储备的信息对病人的状况进行阐述，通过不断练习，使得眼科病例记录工作处理得更加娴熟。
即便结束了一段时间的工作，他们也会时常进行反思。认识到以往在眼科护理工作中完成的任务还存在着很多可以改进的地方，因此会利用工作之余的时间学习眼科护理方面的知识，不断提升自身能力。
护理质量管理
护理部高度重视护理质量管理，努力提高护理质量。护理单元实行目标管理，护理部制定了相关质量标准与检查评分细则。各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识、主动服务意识、质量意识和安全意识，从而促使护理质量提高。
以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，其中环节质量是重点。护理部深入科室规范各环节管理，确保护理工作的每一个环节都符合质量要求。例如，在患者护理过程中，从入院接待、检查、治疗到出院指导，每一个环节都有严格的操作规范和质量标准。同时，加大医院感染控制力度，严格遵守消毒隔离执行，做好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。做好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作，使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理，防止交叉感染的发生。
整体护理与服务理念
科室继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内容，推出了“一切以病人为中心，以病人满意为前提”的护理理念。这一理念贯穿于护理工作的始终，要求护理人员不仅要关注患者的疾病治疗，还要关心患者的心理、生活等方面的需求。
在护理过程中，护理人员会根据患者的不同情况，制定个性化的护理方案。例如，对于一位患有青光眼的老年患者，护理人员不仅会指导他按时用药、定期复查，还会关心他的生活起居，提醒他注意休息、避免情绪激动等。同时，注重与患者的沟通和交流，及时了解患者的需求和感受，为患者提供全方位的护理服务。
人员培训与知识提升
为了提高护理人员的专业水平和服务质量，科室组织护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件内容。通过学习，要求每位责任护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准。
此外，医院还加大了培训力度，组织各种形式的培训活动，如业务讲座、技能培训、案例分析等。让护理人员不断学习新知识、新技能，更新观念，提高综合素质。例如，邀请眼科专家来院进行讲座，介绍眼科领域的新研究成果和治疗方法，拓宽护理人员的视野。
护理队伍建设
按医院工作的总体规划，在逐步扩大护理队伍。上半年又招聘护理人员14人，其中有四人已上岗，10人在导诊。新招聘的护理人员为护理队伍注入了新的活力，同时也带来了新的挑战。
为了让新护士尽快适应工作，医院组织了新护士培训，包括医院规章制度、护理操作技能、职业道德等方面的培训。同时，为每位新护士安排了带教老师，进行一对一的指导，帮助他们尽快成长。通过不断的培训和实践，新护士逐渐熟悉了工作流程，能够独立承担护理工作。
其他工作亮点
在其他方面，科室也有一些工作亮点。例如，妇产科室从基础护理工作入手，提高护理服务质量。严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致地开展专科健康知识教育和人性化沟通，有效提高了病人满意度。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。
在工作细节方面也进行了改进。改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性；改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤销民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供了很大的便利；建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少了开会传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进的目的。
严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。此外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，特别操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程，提高操作技术，有效提高服务质量。
科室还注重开辟创新，不断学习。派出助产一人到北京学习，护士长到其他地方进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛。开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文一篇，同时督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。
法律意识与安全管理
积极开展医疗质量管理效益年活动，增强护理人员的法律意识。组织护理人员两次参加《医疗事故处理条例》及其法律法规学习班，并积极参与医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习。让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求。因此，丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
结论
回顾眼科医院护理门诊的工作，在服务理念、特检岗位、护士长管理、护理人员个人表现、科室活动、工作经历与成长、思想认识、具体工作内容、科室发展、个人成长、护理质量管理、整体护理、人员培训、护理队伍建设、其他工作亮点以及法律意识等方面都取得了一定的成绩。护理人员以病人为中心，提供优质的服务，不断提升自己的专业技能和综合素质。科室注重团队建设和文化打造，积极参加社会公益活动，赢得了患者的好评和社会的认可。
然而，工作中也存在一些不足之处。例如，特检岗位的护理人员还需要进一步提高操作技能和专业水平；护理人员在人情世故方面还有待改善；护理质量管理还需要不断加强，确保每个环节都不出差错。
为了进一步提升工作质量，未来可以采取以下措施。加强对护理人员的培训，不仅要提高专业技能，还要注重综合素质的培养，如沟通能力、团队协作能力等。持续优化护理工作流程，提高工作效率和服务质量。加强与患者的沟通和交流，及时了解患者的需求和意见，不断改进工作。同时，继续加强护理质量管理，严格执行各项规章制度和操作规范，确保患者的安全和健康。相信在全体护理人员的共同努力下，眼科医院护理门诊的工作会取得更加优异的成绩，为患者提供更优质的护理服务。
