| 类别 | 具体内容 | 核心特点 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 服务理念类 | 培养良好素养，营造团队力量 | 强调团队素养与协作 | 内部培训、团队建设活动 |
| 管理手段数字化，保障设施现代化，服务产品标准化，服务队伍职业化 | 体现现代化、标准化服务管理 | 对外宣传医院管理优势 | |
| 您的需要就是我们的任务 | 以患者需求为导向 | 与患者沟通、服务承诺宣传 | |
| 春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青 | 突出四季服务的温馨感 | 四季服务宣传、医院环境布置 | |
| 真诚与温馨，赢得乘客心 | 强调真诚温馨服务 | 医院服务评价宣传 | |
| 为了你更好的使用，我们在不懈努力 | 展现持续改进服务的决心 | 服务升级宣传、患者沟通 | |
| 用精湛的技术减轻患者的病痛，用真情与微笑温暖患者的身心 | 兼顾技术与情感关怀 | 医院形象宣传、患者接待 | |
| 将心比心，用真诚的心善待病人 | 强调换位思考与真诚服务 | 医患沟通、服务培训 | |
| 真诚、真实、不求回报，永以病人健康放 | 突出真诚与以患者健康为核心 | 医院文化宣传、医生宣誓 | |
| 病人至上，全心全意为病人服务 | 明确以患者为中心的服务宗旨 | 医院宗旨宣传、服务规范制定 | |
| 服务态度类 | 文明礼仪，微笑服务 | 体现礼貌与微笑的服务态度 | 日常服务、患者接待 |
| 做大众人，处处真情，乘大众车，天天温馨 | 强调真情与温馨服务 | 医院公共区域宣传 | |
| 以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意 | 追求周到服务与客户满意度 | 服务质量提升宣传、客户反馈跟进 | |
| 宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难 | 展现为患者着想的服务精神 | 面对患者困难时的服务承诺 | |
| 你的始终满意是我的执着追求 | 以患者满意为服务追求 | 服务人员自我激励、患者回访 | |
| 大众温馨服务，温馨服务大众 | 强调温馨服务大众 | 医院服务品牌宣传 | |
| 服务顾客，赢得顾客，留住顾客 | 明确服务目标是吸引和留住患者 | 市场营销、患者关系管理 | |
| 行政有据，服务无距 | 体现行政规范与服务零距离 | 医院行政管理与服务宣传 | |
| 为您，我们会做得更好 | 表达持续提升服务的决心 | 服务改进宣传、患者沟通 | |
| 努力用心，为您服务 | 强调用心服务 | 日常服务工作、服务人员培训 | |
| 服务质量类 | 优质服务，以质为根 | 突出服务质量的基础性 | 服务质量宣传、质量管控会议 |
| 追求客户满意，是我们的责任 | 将客户满意作为责任 | 服务人员绩效考核、客户满意度提升活动 | |
| 你只管用，剩下的我们来解决 | 展现为患者解决问题的担当 | 患者遇到问题时的沟通 | |
| 真诚服务，师生至上 | 强调真诚服务与对特定人群的重视 | 针对师生群体的服务宣传 | |
| 讲究实效，完善管理，提升质量，强化服务 | 全面提升服务的综合要求 | 医院管理会议、服务质量提升计划制定 | |
| 真诚服务，换您满意 | 以真诚服务换取患者满意 | 服务宣传、患者满意度调查跟进 | |
| 树立窗口形象，提高服务质量 | 强调窗口形象与服务质量关联 | 医院窗口部门服务提升 | |
| 至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利 | 体现对师生群体的细致关怀 | 针对师生群体的服务宣传、活动策划 | |
| 服务热心、真心、贴心 | 强调服务的热情、真诚与贴心 | 日常服务工作、服务人员培训 | |
| 微笑挂在脸上，服务记在心里 | 将微笑与服务意识相结合 | 日常服务工作、服务形象宣传 | |
| 宣传推广类 | 专注美丽视界，只为缤纷生活 | 突出专注视力与美好生活的联系 | 医院品牌宣传、广告投放 |
| 加强全民爱眼意识，提高民族健康素质 | 强调爱眼意识与民族健康的关系 | 公益宣传、爱眼活动推广 | |
| 熙仁服务，家般温馨；高超技术，光明伴您 | 突出服务温馨与技术高超 | 熙仁医院宣传、广告推广 | |
| 美好的世界须要眼睛去发现，我们为您守住你看到的全部！ | 强调守护患者视力 | 医院服务宣传、广告文案 | |
| 呵护眼睛就是呵护心灵 | 强调眼睛与心灵的关联 | 爱眼宣传、医院文化建设 | |
| 我们以贴心服务，换您眼睛健康 | 突出贴心服务与眼睛健康的关系 | 医院服务宣传、患者沟通 | |
| 走进新视力，让眼睛更加清晰明亮 | 突出新视力带来的效果 | 新视力服务宣传、广告投放 | |
| 专业眼科，艾格 | 强调专业性与品牌优势 | 艾格眼科医院宣传、市场推广 | |
| 北京熙仁医院，仁慈看得见 | 突出医院仁慈形象 | 北京熙仁医院宣传、广告推广 | |
| 悉心呵护，色彩依旧斑斓 | 强调对患者视力的悉心呵护 | 医院服务宣传、广告文案 | |
| 爱眼提醒类 | 任何水晶眼镜对眼睛都有害 | 提供科学爱眼知识 | 爱眼科普宣传、患者咨询解答 |
| 健康用眼，健康生活 | 强调健康用眼与生活的关系 | 爱眼宣传活动、健康讲座 | |
| 美丽“视”界，用心呵护 | 呼吁用心呵护视力 | 爱眼宣传海报、社交媒体文案 | |
| 眼睛是心灵的窗户，放开眼界去探寻世界的美妙，放开眼光去欣赏秀美的山水，瞪大双眼去发现生命的精彩。世界视觉日，爱护眼睛，用眼睛去发现身边的美！ | 强调眼睛重要性与爱眼行动 | 世界视觉日宣传、爱眼活动策划 | |
| 拥有好视力，生活更给力 | 强调好视力对生活的积极影响 | 爱眼宣传、视力矫正服务推广 | |
| 爱眼护眼始于心，科学用眼践于行 | 强调爱眼理念与科学用眼行动结合 | 爱眼科普宣传、学校爱眼教育 | |
| 整天看电视，肯定会近视 | 提醒不良用眼习惯危害 | 爱眼科普宣传、家长教育 | |
| 没有比根本不用眼睛看的人更瞎了 | 强调用眼看世界的重要性 | 爱眼宣传、视力障碍关爱活动 | |
| 给你阳光，你还要一扇明亮的窗，你才能灿烂 | 形象比喻好视力的重要性 | 爱眼宣传文案、广告创意 | |
| 睛彩人生，珍“Eye”永恒 | 强调珍惜视力与精彩人生的联系 | 爱眼宣传海报、社交媒体文案 | |
| 客服用语规范类 | 使用规范服务用语，建立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语 | 规范客服用语基本要求 | 客服人员培训、服务规范制定 |
| 实行“三声服务：来有迎声、问有答声、走有送声 | 明确客服服务流程与态度 | 客服人员培训、服务监督检查 | |
| 语速适中，语音甜美、语调柔和。忌说话没有激情，语调平淡，过于拖沓或速度太快。咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话 | 规范客服语音表达要求 | 客服人员培训、语音测评 | |
| 耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气 | 强调客服服务态度与沟通方式 | 客服人员培训、服务投诉处理 | |
| 应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的医疗业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复 | 规范客服应对专业问题的处理方式 | 客服人员培训、实际服务场景应对 |
术语解释：
- “三声服务”：指在服务过程中，做到来有迎声（顾客到来时要有热情的招呼声）、问有答声（顾客询问问题时要有及时准确的回应声）、走有送声（顾客离开时要有礼貌的送别声），以体现良好的服务态度和专业的服务形象。
- 服务忌语：是指在服务过程中不应该使用的、可能会引起顾客反感或不满的语言，如生硬、冷漠、不耐烦、不礼貌的话语等。
