邢台眼科医院风控秘籍大揭秘，你知道多少？

注：邢台市眼科医院和河北省眼科医院在部分资料中指向同一所医院，本文综合呈现信息。

术语解释： - 分时段预约诊疗：医院将一天的就诊时间划分为多个时间段，患者根据自己的需求预约某一具体时间段就诊，避免患者集中就诊，减少等待时间和人员聚集。 - 核酸检测：通过检测样本中是否存在新冠病毒的核酸来判断是否感染新冠病毒的一种检测方法。

引言

在人们的生活中，眼睛的健康至关重要。而眼科医院作为保障人们眼部健康的重要场所，其运营管理的科学性和安全性备受关注。邢台地区的眼科医院在当地医疗体系中占据着重要地位，为众多患者提供了专业的眼科诊疗服务。然而，医院在运营过程中面临着各种风险，如疫情防控风险、医疗质量风险、患者管理风险等。如何有效地进行风控，成为邢台眼科医院持续发展的关键。本文将深入探讨邢台眼科医院的风控措施，分析其成功经验和面临的挑战，为其他眼科医院提供有益的借鉴。

邢台眼科医院的基本情况

邢台有多家知名的眼科医院，其中河北省眼科医院（原邢台眼科医院）历史悠久。它萌芽于1886年，1904年建道济眼科诊所，经过多年的发展，现已成为集医、教、研和急救、预防、保健于一体的公立三级甲等眼科医院。医院分泉北新院区和顺德两个院区，占地200余亩，建筑面积12万多平方米，编制床位800张，员工830余人。眼科被评为河北省重点学科和河北省临床重点专科；中医眼科为“十二五”重点中医专科、临床重点专科和重点学科建设单位；耳鼻喉科为河北省重点发展学科和河北省临床重点专科培育单位；口腔科为邢台市重点学科。年门诊量达50万人次，住院患者2万余人次，手术3万余例，患者辐射30个省市区，市外患者占70以上，外省市住院患者占20以上，是邢台市和河北省对外宣传交流的重要窗口单位，已成为晋、冀、鲁、豫中原地带区域性眼科医疗中心。

邢台市眼科医院/河北省眼病防治中心也是当地重要的眼科医疗机构，始建于1904年，前身是教会创办的眼科诊所，建国初期属于全国四大眼科医院之一。它是一所公立二级甲等医院，位于河北省邢台市襄都区团结东大街48号，特色专科有眼底病科、网膜脱离科、超声乳化人工晶体科、小儿斜视、弱视等，日门诊量575人，床位数412张。

邢台爱尔眼科医院是爱尔眼科医院集团在邢台精心打造的一所化标准的专业眼科医院，位于邢台市襄都区新兴东大街251号（顺德路与新兴东大街交口西北角）。爱尔眼科医院集团是中国及全球范围医院规模和医疗能力的眼科医疗集团，覆盖亚洲、欧洲和北美洲，眼科医院及中心数量达600余家，其中中国内地500余家、中国香港7家、美国1家、欧洲80余家，东南亚12家，中国内地年门诊量超1000万人次。

邢台眼科医院的风控措施

疫情防控方面的风控

新冠病毒疫情爆发以来，邢台眼科医院采取了多种措施进行疫情防控。在进入医院要求上，实施全面封闭管理，患者需按照医院指定出入口进出。进入医院时，要全程正确佩戴口罩，主动出示河北健康码、行程码，并配合预检分诊工作人员测量体温及流行病学调查。发热患者（体温≥37.3°C），或有干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状的患者由专人引导至发热门诊就诊。来自中高风险地区或健康码显示异常或集中定点隔离的眼科、口腔、耳鼻喉科急诊患者，请直接到急诊隔离诊室就诊。

在门、急诊就诊要求上，医院实行分时段预约诊疗，患者可提前通过河北省眼科医院微信公众号预约7天以内（包含当天）的号源。需复诊患者，可在就诊当天，通过接诊医生进行诊间预约。患者在门、急诊就诊时，非必要不陪同，确实需要仅限1名家属陪同。就诊过程中，要严格执行“一医一患一诊室”，听到广播叫号进入诊室。候诊时避免聚集，保持至少1米间距、间隔就坐。所有患者及陪同家属做好个人防护，务必全程正确佩戴口罩。

对于住院患者及陪护，普通入院患者及陪护凭48小时内核酸阴性结果办理入院、并配合入院后24小时内核酸检测、每周一次集中核酸检测，患者出院前24小时内核酸检测。病区实行封闭管理，非必要不陪护，确需陪护的，实行一患一陪护且相对固定。患者及陪护人员非外出检查不出病区（外出检查者，需凭盖有公章的“外出检查卡”出入住院病区，检查后收回），不串病房，不聚集聊天。谢绝一切探视。住院患者及陪护饮食实行送餐制，由工作人员将三餐送至病房。

此外，邢台眼科医院采用短信通知的方式进行疫情防控通知。这种方式具有快速、准确、便捷等优点，相比于其他通知方式，如电话、邮件等，短信通知更容易被接收和阅读，也更容易被保存和查看。医院通过短信通知，及时向患者传递疫情信息，让患者了解医院的防控措施，提高自我防护意识，得到了广大患者的认可和支持。

医疗质量方面的风控

邢台的眼科医院注重医疗质量的提升，以降低医疗风险。从硬件设施上看，河北省眼科医院拥有手术显微镜、白内障超声乳化仪、玻璃体切割器、彩色眼科A/B超、氪离子激光器、眼内激光器、准分子激光器、三维立体超声诊断仪、超声生物显微镜、眼底荧光血管造影、自动成像系统等先进设备。这些设备的配备为准确诊断和有效治疗提供了有力保障。

在人员培养方面，医院加强对医护人员的专业培训。定期组织内部培训课程，邀请国内外知名的眼科专家进行讲学和技术指导。鼓励医护人员参加学术交流活动，了解行业新动态和技术发展趋势。通过不断提升医护人员的专业水平，减少因技术不足导致的医疗风险。

建立完善的医疗质量管理制度也是关键。医院制定了严格的诊疗规范和操作流程，要求医护人员严格按照标准进行医疗服务。设立医疗质量监督小组，定期对医疗服务进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。同时，建立医疗纠纷处理机制，对于出现的医疗纠纷，能够及时、公正地进行处理，维护患者和医院的合法权益。

患者管理方面的风控

在患者管理上，邢台眼科医院通过多种方式提升患者的满意度和信任度，降低患者管理风险。实行分时段预约诊疗制度，合理安排患者就诊时间，减少患者等待时间，避免人员聚集。同时，提供线上预约、电话预约等多种预约方式，方便患者就诊。

加强医患沟通也是重要的一环。医护人员在诊疗过程中，耐心向患者解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗情况。同时，关注患者的心理需求，给予患者心理支持，增强患者战胜疾病的信心。

医院还注重患者的反馈。设立意见箱和投诉电话，及时收集患者的意见和建议。对于患者提出的问题，认真进行调查和处理，并及时向患者反馈处理结果。通过不断改进服务质量，提高患者的满意度。

邢台眼科医院风控面临的挑战

疫情防控的不确定性

虽然邢台眼科医院采取了一系列疫情防控措施，但疫情形势复杂多变，仍然存在一定的风险。例如，新冠病毒不断变异，其传播力和致病性可能发生变化，给疫情防控带来新的挑战。此外，患者的流动性较大，难以完全掌控患者的行程和接触史，增加了疫情输入的风险。

医疗技术更新换代快

眼科医学领域的技术发展日新月异，新的诊断方法和治疗技术不断涌现。邢台眼科医院需要不断引进新的设备和技术，以满足患者的需求。然而，引进新设备和技术需要大量的资金投入，同时还需要对医护人员进行培训，这对于医院来说是一个不小的挑战。

患者需求多样化

随着人们生活水平的提高，患者对眼科医疗服务的需求越来越多样化。除了基本的诊疗服务外，患者还对就医环境、服务态度、隐私保护等方面提出了更高的要求。邢台眼科医院需要不断提升服务质量，满足患者多样化的需求，这对医院的管理和运营提出了更高的要求。

应对挑战的策略

加强疫情监测和防控措施的动态调整

密切关注疫情动态，加强与当地疾控部门的沟通和协作。根据疫情形势的变化，及时调整疫情防控措施。例如，在疫情高发期，进一步加强医院的封闭管理，增加核酸检测的频率和范围。同时，加强对医护人员的疫情防控培训，提高医护人员的防控意识和应急处理能力。

加大科研投入和人才培养力度

医院应加大科研投入，鼓励医护人员开展科研工作，积极引进和应用新的医疗技术。同时，加强与高校和科研机构的合作，共同开展科研项目，提高医院的科研水平。在人才培养方面，建立完善的人才培养机制，为医护人员提供更多的学习和发展机会。例如，设立科研奖励基金，对在科研工作中取得突出成绩的医护人员进行奖励。

优化服务流程和提升服务质量

深入了解患者的需求，优化服务流程。例如，简化挂号、缴费等手续，提供一站式服务。加强医院的信息化建设，建立患者电子病历系统，方便医护人员查阅患者的病历信息，提高诊疗效率。同时，加强对医护人员的服务意识培训，提高医护人员的服务态度和沟通能力。

结论

邢台的眼科医院在风控方面采取了一系列有效的措施，在疫情防控、医疗质量和患者管理等方面取得了一定的成效。然而，医院在运营过程中仍然面临着疫情防控不确定性、医疗技术更新换代快和患者需求多样化等挑战。为了应对这些挑战，医院需要加强疫情监测和防控措施的动态调整，加大科研投入和人才培养力度，优化服务流程和提升服务质量。只有不断完善风控体系，提高医院的综合管理水平，才能为患者提供更加安全、、优质的眼科医疗服务，推动邢台眼科医院持续健康发展。

展望未来，邢台眼科医院有望在风控的基础上，进一步提升医疗技术水平，拓展服务领域，为更多的患者带来光明和希望。同时，医院之间也可以加强合作与交流，共同应对各种风险和挑战，推动整个邢台地区眼科医疗事业的发展。